Kysymyspankki
Usein kysytyt kysymykset
Kokosimme tähän kysymykset, jotka toistuvat asiakaspalvelussamme viikoittain. Vastaukset on kirjoitettu selkokielellä, ilman markkinointipuhetta.
Osa 1
Palvelu ja aloitus
IPTV tarkoittaa television katselua internetyhteyden yli antenni- tai kaapeliverkon sijaan. Käytännössä asennat katselusovelluksen televisioon tai suoratoistolaitteeseen, kirjaudut saamillasi tunnuksilla ja valitset kanavan. Kuva tulee verkon kautta, joten yhteyden vakaus ratkaisee katselukokemuksen enemmän kuin television ikä.
Suosittelemme vähintään 15 Mbit/s Full HD -katseluun ja noin 25 Mbit/s 4K-katseluun. Tärkeämpää kuin huippunopeus on yhteyden tasaisuus: langallinen verkkokaapeli tuottaa lähes aina paremman tuloksen kuin heikko WiFi-signaali. Jos kotona on 4G- tai 5G-reititin, kannattaa testata katselu ruuhka-aikaan.
Toimii, jos televisiossa on HDMI-liitäntä. Liitä siihen esimerkiksi Fire TV Stick tai Android TV -laite, niin katselusovellus asennetaan siihen. Televisiota itsessään ei tarvitse vaihtaa. Kerromme mielellämme, mikä laite sopii juuri sinun televisioosi.
Perustilaus sisältää yhden samanaikaisen katselulaitteen. Voit asentaa sovelluksen useampaan laitteeseen ja vaihtaa niiden välillä, mutta yhtä aikaa katselu onnistuu yhdellä laitteella. Jos kotitaloudessa katsotaan usein kahta eri ohjelmaa samaan aikaan, kysy meiltä lisälaitteen hinta ennen tilausta.
Lähetämme tunnukset sähköpostitse yleensä alle 30 minuutissa maksun vahvistumisesta. Asennukseen kuluu tämän jälkeen noin 10 minuuttia laitteesta riippuen. Jos viestiä ei näy, tarkista roskapostikansio ja ota yhteyttä WhatsAppissa – selvitämme tilanteen samana päivänä.
Ei uusiudu. Tilaus on kertamaksu valitulle jaksolle ja päättyy itsestään jakson lopussa. Emme veloita korttia automaattisesti emmekä tallenna maksuvälinettä jatkuvaa veloitusta varten. Jos haluat jatkaa, teet uuden tilauksen silloin kun se sinulle sopii.
Osa 2
Hinnat ja maksaminen
Pidempi jakso vähentää maksutapahtumien ja asiakaspalvelun toistuvia kuluja, ja hyöty siirretään hintaan. 12 kuukauden jakso maksaa 65 €, mikä on noin 5,42 € kuukaudessa, kun taas yksittäinen kuukausi maksaa 17 €. Sisältö on kaikissa jaksoissa täsmälleen sama.
Sivustolla näkyvät hinnat ovat lopullisia hintoja kuluttaja-asiakkaalle. Saat tilauksesta kuitin sähköpostitse. Jos tarvitset laskun yritykselle tai y-tunnuksella, mainitse siitä tilauksen yhteydessä.
Käytettävissä olevat maksutavat vahvistetaan tilauksen yhteydessä. Emme koskaan pyydä maksutietoja WhatsApp-viestissä tai sähköpostilla, vaan maksu suoritetaan aina käyttämämme maksunvälittäjän suojatussa palvelussa.
Voit siirtyä pidempään jaksoon kesken kauden. Otathan yhteyttä tukeen ennen maksua, niin lasketaan jäljellä olevan jakson hyvitys uuteen tilaukseen. Lyhyempään jaksoon vaihtaminen kesken kauden ei ole mahdollista.
Ei ole. Maksat vain valitsemasi jakson hinnan. Asennusneuvonta sisältyy tilaukseen eikä siitä veloiteta erikseen. Jos tarvitset suoratoistolaitteen, hankit sen itse valitsemastasi kaupasta – me emme myy laitteita.
Osa 3
Laitteet ja yhteensopivuus
Jos haluat edullisen ja yksinkertaisen ratkaisun, Amazon Fire TV Stick riittää useimmille. Jos arvostat nopeampaa käyttöliittymää ja parempaa 4K-toistoa, Android TV- tai Google TV -laite on sujuvampi. Molemmat liitetään television HDMI-porttiin.
Et tarvitse, jos televisiossasi on älytelevisio-ominaisuudet tai siihen on liitetty suoratoistolaite. Perinteiset MAG- ja Enigma2-boksit toimivat myös, mutta ne ovat nykyään harvinaisempi valinta uusille käyttäjille.
Kyllä, jos mobiiliyhteys on riittävän vakaa. Suoratoisto kuluttaa Full HD -laadulla noin 2–3 gigatavua tunnissa, joten rajoittamaton liittymä on käytännössä välttämätön. Heikossa kentässä kannattaa laskea laatutaso HD-tasolle.
Voit. Asenna sovellus uuteen laitteeseen ja kirjaudu samoilla tunnuksilla. Muista kirjautua ulos vanhasta laitteesta, koska samanaikainen katselu on rajattu tilauksesi mukaiseen laitemäärään.
Osa 4
Asennus ja vianetsintä
Ensimmäinen lataus kestää tavallisesti pisimpään, koska koko ohjelmaopas haetaan kerralla. Jos lataus kestää yli viisi minuuttia, käynnistä laite uudelleen ja tarkista, että se on yhteydessä oikeaan verkkoon. Jos ongelma toistuu, lähetä meille kuvakaappaus näytöstä.
Kyse on lähes aina kotiverkon tai operaattorin ruuhkasta. Kokeile langallista verkkokaapelia WiFin sijaan, siirrä reititin lähemmäs televisiota tai vaihda 5 GHz -taajuudelle. Jos pätkiminen jatkuu langallisellakin yhteydellä, ota yhteyttä tukeen.
Tarkista ensin, että tunnukset on kirjoitettu täsmälleen oikein – isot ja pienet kirjaimet vaikuttavat. Kopioi tunnukset mieluiten suoraan sähköpostista. Jos virhe jatkuu, lähetä meille virheilmoituksen teksti, niin näemme heti mistä on kyse.
Kyllä. Aseta laitteen aikavyöhykkeeksi Euroopa/Helsinki ja varmista, että automaattinen ajan haku on päällä. Ohjelmaoppaan aikaleimat seuraavat laitteen kelloa, joten väärä aikavyöhyke siirtää koko oppaan.
Osa 5
Asiakastuki
WhatsApp on nopein kanava, koska voit lähettää kuvan tai videon näytöstä suoraan viestissä. Kerro heti alkuun, mikä laite on käytössä ja mitä näytöllä lukee – silloin pääsemme suoraan ratkaisuun ilman ylimääräistä kyselyä.
Kyllä. Asiakaspalvelumme vastaa suomeksi ja englanniksi. Kirjoita rauhassa omalla kielelläsi, myös silloin kun tekninen sanasto ei ole tuttua – asennus käydään läpi selkokielisesti vaihe vaiheelta.
Riittää tilauksessa käytetty sähköpostiosoite, laitteen malli ja kuvaus ongelmasta. Älä koskaan lähetä maksukorttitietoja tai pankkitunnuksia viestissä – emme kysy niitä missään tilanteessa.
Jos vika on palvelussamme emmekä saa sitä korjattua kohtuullisessa ajassa, käsittelemme hyvityksen palautuskäytäntömme mukaisesti. Käymme aina ensin läpi kotiverkon ja laitteen, koska valtaosa ongelmista ratkeaa siellä.
Kysymyksesi ei ollut listalla?
Kirjoita meille suoraan. Vastaamme suomeksi myös ennen tilausta, eikä kysyminen sido mihinkään.