Palautuskäytäntö

Milloin hyvitämme maksun

Käsittelemme hyvityksen, jos palvelua ei saada toimimaan meistä johtuvasta syystä eikä vikaa saada korjattua kohtuullisessa ajassa. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi:

• Tunnuksia ei toimiteta lainkaan maksun jälkeen.
• Palvelu on pitkäkestoisesti pois käytöstä meistä johtuvasta syystä.
• Palvelu ei vastaa olennaisilta osin sitä, mitä tilaushetkellä on kuvattu.

Milloin hyvitystä ei myönnetä

Emme voi hyvittää maksua tilanteissa, joissa ongelma ei johdu palvelustamme. Näitä ovat muun muassa:

• Asiakkaan internetyhteys on liian hidas tai epävakaa suoratoistoon.
• Asiakkaan laite ei täytä palvelun teknisiä vaatimuksia.
• Asiakas ei ole ottanut yhteyttä tukeen eikä antanut mahdollisuutta selvittää ongelmaa.
• Tunnuksia on jaettu kolmannelle osapuolelle käyttöehtojen vastaisesti.
• Yksittäinen kanava tai ohjelma on poistunut valikoimasta lisenssimuutoksen vuoksi.

Tämän vuoksi suosittelemme tarkistamaan yhteytesi ja laitteesi kanssamme ennen tilausta – se on molempien etu.

Näin haet hyvitystä

1. Ota yhteyttä asiakastukeen ja kuvaa ongelma mahdollisimman tarkasti.
2. Anna meille mahdollisuus selvittää tilanne. Useimmat ongelmat ratkeavat tässä vaiheessa.
3. Jos vikaa ei saada korjattua, esitä hyvityspyyntö kirjallisesti sähköpostitse.
4. Käsittelemme pyynnön ja ilmoitamme päätöksestä perusteluineen.

Hyvitys maksetaan samalle maksuvälineelle, jolla tilaus on maksettu, ellei toisin sovita.

Suhde peruuttamisoikeuteen

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain nojalla kuuluvia oikeuksia. Lue myös peruuttamisoikeutta koskeva sivu.

Erimielisyydet

Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Pyrimme kuitenkin aina ratkaisemaan tilanteen suoraan asiakkaan kanssa.