WhatsApp – nopein
Sopii asennukseen, vianetsintään ja nopeisiin kysymyksiin. Voit lähettää kuvan tai lyhyen videon näytöstä, jolloin näemme heti mistä on kyse.
+44 74 1128 4928
Avaa chatTuki
Asiakastuki suomeksi
Autamme sekä ennen tilausta että sen jälkeen. Nopein kanava on WhatsApp, koska voit lähettää kuvan näytöstä suoraan viestissä – se säästää usein koko selvittelykierroksen.
Palvelu suomeksi ja englanniksi
Emme kysy koskaan pankkitunnuksia
Yhteyskanavat
Valitse tilanteeseesi sopiva kanava
Molemmat kanavat päätyvät samalle tiimille. Ero on nopeudessa ja siinä, kuinka helposti voit liittää mukaan kuvia.
Sähköposti
Sopii laskutukseen, sopimusasioihin ja tilanteisiin, joissa haluat kirjallisen kirjausketjun. Vastaamme järjestyksessä saapumisen mukaan.
Lähetä sähköpostiPalveluajat: joka päivä klo 9–23 Suomen aikaa. Palveluaikojen ulkopuolella lähetetyt viestit käsitellään seuraavana aamuna järjestyksessä.
Nopeampi ratkaisu
Kerro nämä heti ensimmäisessä viestissä
Kun nämä tiedot ovat mukana, pääsemme suoraan ratkaisuun ilman ylimääräistä kyselykierrosta.
- Tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite Näin löydämme tilauksesi. Älä lähetä salasanaasi – emme tarvitse sitä.
- Laitteen merkki ja malli Esimerkiksi ”Samsung 2019 UE55” tai ”Fire TV Stick 4K”. Ohjeet eroavat laitteittain.
- Mitä näytöllä lukee Kuva näytöstä on paras. Virheilmoituksen tarkka teksti kertoo yleensä syyn heti.
- Milloin ongelma ilmenee Aina vai vain iltaisin? Yhdellä kanavalla vai kaikilla? Tämä erottaa verkko-ongelman palveluongelmasta.
Usein kysyttyä
Asiakastuesta usein kysyttyä
WhatsApp on nopein kanava, koska voit lähettää kuvan tai videon näytöstä suoraan viestissä. Kerro heti alkuun, mikä laite on käytössä ja mitä näytöllä lukee – silloin pääsemme suoraan ratkaisuun ilman ylimääräistä kyselyä.
Kyllä. Asiakaspalvelumme vastaa suomeksi ja englanniksi. Kirjoita rauhassa omalla kielelläsi, myös silloin kun tekninen sanasto ei ole tuttua – asennus käydään läpi selkokielisesti vaihe vaiheelta.
Riittää tilauksessa käytetty sähköpostiosoite, laitteen malli ja kuvaus ongelmasta. Älä koskaan lähetä maksukorttitietoja tai pankkitunnuksia viestissä – emme kysy niitä missään tilanteessa.
Jos vika on palvelussamme emmekä saa sitä korjattua kohtuullisessa ajassa, käsittelemme hyvityksen palautuskäytäntömme mukaisesti. Käymme aina ensin läpi kotiverkon ja laitteen, koska valtaosa ongelmista ratkeaa siellä.
Jäikö jokin askarruttamaan? Kysy suoraan WhatsAppissa tai lue laajempi kysymyspankki.
Otetaan asia haltuun
Kirjoita meille laitteesi malli ja lyhyt kuvaus tilanteesta. Palaamme asiaan palveluaikojen puitteissa.