Kuluttajan oikeudet
Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Digitaalisessa sisällössä on kuitenkin poikkeus, joka on tärkeä ymmärtää ennen tilausta.
14 vuorokauden peruuttamisoikeus
Kun kuluttaja tekee sopimuksen etämyynnissä, hänellä on kuluttajansuojalain mukaan oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä 14 vuorokauden kuluessa. Määräaika lasketaan sopimuksen tekemisestä, kun kyse on palvelusta tai digitaalisesta sisällöstä.
Poikkeus: digitaalisen sisällön toimitus
Peruuttamisoikeutta ei ole, jos digitaalisen sisällön sähköinen toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja kuluttaja on samalla hyväksynyt, että peruuttamisoikeus tällöin päättyy.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että kun pyydät meitä aktivoimaan tunnukset heti ja hyväksyt toimituksen aloittamisen, peruuttamisoikeus päättyy aktivoinnin yhteydessä. Pyydämme tämän suostumuksen aina erikseen ja selkeästi ennen aktivointia.
Haluatko säilyttää peruuttamisoikeuden?
Kerro tilauksen yhteydessä, ettet halua toimitusta aloitettavan heti. Tällöin aktivoimme tunnukset vasta peruuttamisajan päätyttyä ja peruuttamisoikeutesi säilyy koko 14 vuorokauden ajan.
Näin käytät peruuttamisoikeutta
Ilmoita peruuttamisesta selkeästi ennen määräajan päättymistä. Voit käyttää alla olevaa mallia tai omaa vapaamuotoista ilmoitusta. Suosittelemme sähköpostia, jotta ilmoituksesta jää kirjallinen jälki.
Peruuttamisilmoituksen malli
Ilmoitan, että peruutan tekemäni sopimuksen seuraavasta palvelusta:
Tilauspäivä:
Nimi:
Sähköposti, jolla tilaus tehtiin:
Päiväys:
Lähetä ilmoitus osoitteeseen [email protected].
Maksun palautus peruuttamistilanteessa
Jos peruuttamisoikeus on voimassa ja käytät sitä, palautamme saamamme maksun ilman aiheetonta viivytystä. Palautus tehdään samalla maksuvälineellä, jolla maksu on suoritettu, ellei toisin sovita.
Jos olet pyytänyt palvelun aloittamista peruuttamisaikana, voimme periä kohtuullisen korvauksen siitä palvelusta, joka on jo toimitettu ennen peruuttamisilmoitusta.
Neuvonta ja riidanratkaisu
Kuluttajaneuvonta auttaa maksutta kuluttajan ja yrityksen välisissä erimielisyyksissä. Voit myös saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kannustamme kuitenkin ottamaan ensin yhteyttä meihin.