Sanomme myös ei
Jos yhteytesi tai laitteesi ei sovi palveluun, kerromme sen ennen tilausta. Tyytymätön asiakas maksaa meille enemmän kuin menetetty kauppa.
Meistä
Tietoa meistä
IPTV Suomi on pieni tiimi, joka myy yhtä palvelua ja hoitaa sen tuen itse. Emme ole iso operaattori emmekä esitä olevamme – siksi kerromme suoraan, mitä teemme ja mitä emme.
Lähtökohta
Miksi teemme tätä työtä
Suoratoistopalveluiden määrä on kasvanut nopeasti, ja monessa suomalaisessa kodissa maksetaan useasta eri palvelusta yhtä aikaa. Samaan aikaan tekninen tuki on siirtynyt yhä useammin chattibotille tai englanninkieliselle lomakkeelle.
Halusimme tehdä toisin: yksi selkeä paketti, yksi hinta jaksoa kohden ja ihminen, joka vastaa suomeksi silloin kun jokin ei toimi. Se on koko liikeideamme – ei sen monimutkaisempi.
Suurin osa yhteydenotoista koskee asennusta ja kotiverkkoa, ei itse palvelua. Siksi käytämme paljon aikaa juuri niiden selvittämiseen, ja siksi kirjoitamme oppaita, joissa neuvotaan myös silloin kun ratkaisu ei tuo meille euroakaan lisää.
Toimintaperiaatteet
Neljä sääntöä, joista emme jousta
Nämä eivät ole arvolauseita seinälle vaan käytännön sääntöjä, joiden mukaan hoidamme asiakassuhteet.
Hinta on se, mikä lukee sivulla
Ei liittymismaksuja, ei piilokuluja, ei automaattista uusiutumista. Maksat valitsemastasi jaksosta ja se on siinä.
Emme keksi arvosteluja
Sivustollamme ei ole tekaistuja tähtiarvioita eikä keksittyjä asiakasmääriä. Esitämme esimerkkitilanteita ja merkitsemme ne selvästi esimerkeiksi.
Tuki on osa tuotetta
Asennusneuvonta sisältyy hintaan. Emme veloita erikseen siitä, että autamme sinut alkuun tai vaihtamaan laitetta.
Avoimuus
Mitä emme ole
- Emme ole minkään televisiokanavan, urheiluliigan tai elokuvastudion virallinen edustaja tai kumppani.
- Emme myy laitteita emmekä saa provisiota suosittelemistamme laitemerkeistä.
- Emme käytä sivustollamme kanavien, liigojen tai elokuvien tunnuksia ilman oikeudenhaltijan lupaa.
- Emme lupaa sisältöä, johon palveluntarjoajalla ei ole tarvittavia oikeuksia.
Yrityksen viralliset tiedot löydät sivulta oikeudelliset tiedot.
Asiakastuki
Kun otat yhteyttä, tiedät tarkalleen mitä seuraavaksi tapahtuu
Emme lupaa epämääräistä ”ympärivuorokautista tukea”. Sen sijaan kerromme avoimesti, miten yhteydenotto etenee ja missä ajassa asiat yleensä ratkeavat.
- Kerrot laitteen ja ongelman Riittää, että kirjoitat television tai boksin mallin ja kuvaat mitä näytöllä tapahtuu. Kuva tai lyhyt video nopeuttaa ratkaisua huomattavasti.
- Käymme perusasiat läpi yhdessä Tarkistamme yhteyden, laitteen asetukset ja tunnukset. Valtaosa katkoista ja pätkimisistä ratkeaa tässä vaiheessa kotiverkkoa säätämällä.
- Jos vika on meidän päässämme, korjaamme sen Ilmoitamme sinulle, kun palvelun puolella on häiriö, ja kerromme arvion korjausajasta sen sijaan että jättäisimme sinut odottamaan.
- Jos emme saa asiaa kuntoon Käsittelemme hyvityksen palautuskäytäntömme mukaisesti. Kerromme ehdot etukäteen, jotta tiedät riskisi ennen tilausta.
WhatsApp – nopein kanava
+44 74 1128 4928
Avaa chat
Sähköposti
[email protected]
Lähetä viesti
Palvelemme suomeksi ja englanniksi joka päivä klo 9–23. Emme koskaan kysy pankkitunnuksia tai korttitietoja viestillä.
Kysy meiltä mitä tahansa
Vastaamme myös kriittisiin kysymyksiin. Jos jokin sivustolla jäi epäselväksi, kerro se meille – korjaamme sen.